公司旗下标杆产品Eamsclaw电商智能客服智能体，依托公司自研通用客服行业大模型Deep Space深度赋能。产品构建全球电商跨平台统一调度中控台，以AI智能算力为核心驱动，搭建算力层、算法层、网关层、路由层四层闭环核心技术架构。通过AI大数据深度拆解、分析、沉淀各行业头部商家服务话术与运营语料，实现多场景、多维度、多语种、全流程的智能客服赋能，精准解决电商商家终端客服对接、高效响应、标准化服务的“最后一米”难题，大幅降低企业人力成本、提升客户服务效率与转化效果。

核心功能模块

1. 多店铺管理 (Shops)

• 支持32个电商平台（国内7 + 跨境15 + B2B4 + 独立站4）
• 店铺维度数据隔离
• 统一登录，切换店铺
• 可扩展架构 - 新增平台无需修改核心业务代码

2. 统一收件箱 (UnifiedInbox)

• 多平台消息聚合
• 店铺标识展示
• 店铺维度统计

3. 用户端 (ChatWidget)

• 浮动聊天窗口
• 店铺信息展示
• 快捷问题/订单查询

支持平台（32个）

国内电商平台（7个）

跨境电商平台（15个）

B2B平台（4个）

• 1688、Made-in-China、环球资源、敦煌网

独立站平台（4个）

• Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento

可扩展架构

扩展新平台步骤

1. 创建适配器文件 app/services/platform/{platform_id}.py
2. 继承 PlatformAdapter 基类
3. 实现所有抽象方法
4. 自动注册到系统（通过元类）
5. 配置平台参数到数据库
6. 前端添加平台图标和配置

如需了解产品请直接下载文件：

EAMSCLAW客服智能体项目说明书（新）.pdf

Eamsclaw电商AI客服智能体产品推介（new）.pdf

EAMSCLAW客服智能体系统产品手册在线云文档：

商家端使用介绍：https://pcnewwnphwit.feishu.cn/wiki/JPlGwo9UZiGUljkg3bVcx64wn0b?from=from_copylink

服务端使用介绍：https://pcnewwnphwit.feishu.cn/wiki/ODGqw6kudi9lqFkK9vtcTisJnNh?from=from_copylink